1. Droit de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision. Pour ce faire, vous devez nous informer par écrit (e-mail ou courrier postal).
2. Conditions de Retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture ou du bon de livraison. Tout article endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra être repris.
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux à la réception.
4. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés (exemple : commandes spécifiques de bois ou pellets en quantités adaptées au client).
- Produits ouverts et ayant été stockés dans des conditions non adaptées (humidité, exposition à la pluie, etc.).
- Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (exemple : bois exposé à des conditions non conformes après livraison).
Pour toute question concernant nos conditions de retour, n’hésitez pas à nous contacter.